Service-Desk – Reduzierte E-Mails für bestimmte Rollen

Basiert auf der Lösung „Service Desk Best Practice Konfiguration“ und der Verteilung von Tickets an verantwortliche Rollen („Weiterleitungsrolle“), im Sinne von Fachbereichen. Manche dieser Fachbereiche brauchen einige der automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen nicht, da der Service-Desk ständig im Blick ist. Da das System auch an Ticketbearbeiter individuelle oder manuelle E-Mails versenden kann, die auch gelesen werden sollen, ist es wichtig, die Anzahl der E-Mails an die Mitarbeiter auf das wesentliche zu reduzieren. Bei dieser Lösung kann bei einer Rolle die Option „Reduzierte E-Mails“ aktiviert und damit der Versand einiger der automatisierten E-Mails an die Rolle verhindert werden.

Technische Beschreibung: