Service Desk Best Practice Konfiguration

Alle Tickets an einer Stelle. Im Standard dynamisch, auf Grund von Rollen-Mitgliedschaften, gefiltert. Dennoch sind Tickets zugänglich. Diverse Einstellungen und Anpassungen nach Best Practice Katalog für Dialoge und Schnellansichten, Aktionen, Voreinstellungen und Benachrichtigungen.

Vorteile im Überblick:

• Alle Tickets des Mitarbeiters an einer Stelle (Aufgaben, Tickets, Störungen, Probleme, neue Änderungen)
• Dynamische Filterung auf Grund von Rollen-Mitgliedschaften des Mitarbeiters
• Durchdachte Filter-Struktur
• Diverse Voreinstellungen und Anpassungen für Werte, nach unseren Erfahrungen mit Ihnen abgestimmt
• Basiskonzept für Kategorien
• Anpassung der Dialoge, Schnellansichten und Aktionen nach Best Practice
• Bereits geschlossene Tickets mit ungelesener Nachricht werden wieder mit aufgelistet
• Alle Tickets einsehbar (nützlich für Service Desk und Management)
• Optional: Layout Anpassung der automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen und Reduzierung auf wesentliche Benachrichtigungen für bestimmte Rollen

Technische Beschreibung:
Diverse Anpassungen nach unserem Best Practice Katalog.