Techniker Disposition per Outlook-Einladung

Diese lmbit Eigenentwicklung erspart Ihren Mitarbeitern das Sammeln relevanter Informationen aus verschiedenen Quellen:
Die Ticket-Daten (Initiator, Beschreibung, Standort-Adresse) samt einem zusätzlichen Hinweis-Text werden direkt in eine Outlook-Einladung für einen Techniker, Außendienst- oder Field Service Mitarbeiter übertragen.

Vorteile der „Techniker Disposition per Outlook-Einladung“

• Automatische Dokumentation im Ticket Journal
• Optional: Anhalten (Status) bis zum Termin, „Warten auf Vorort-Termin“ (Statusgrund)
• Optional: Zuweisung an den Techniker
• Integrierter Link in der Einladung für eine schnelle Bearbeitung
• Ablehnung eines Termins wird dem Ticket zugewiesen

Technische Beschreibung:
Über das Postfach des Service Accounts wird per PowerShell ein Termin erstellt und der Mitarbeiter darüber eingeladen.