Service „Frage und Antwort für sichere Authentifizierung“

Telefonisch kann selten genau verifiziert werden, ob der Anrufer „echt“ ist.
In dem Service-Bestellformular werden Authentifizierungs-Frage samt korrekter Antwort hinterlegt. Diese werden an der „Person“ gespeichert. Der Zugriff auf die Daten kann separat und unabhängig von anderen Service Desk Berechtigungen berechtigt werden.
Diese Sicherheitsabfrage kann bei Bedarf an einen Anrufer gestellt und die Antwort des Anrufers mit der hinterlegten Lösung verglichen werden. So wird eine viel genauere Authentifizierung ermöglicht.

Technische Beschreibung:
Service mit Formular, spezieller Bereitstellungs-Workflow