Service Desk Best Practice Konfiguration - Erweiterung für Fachabteilungen
Dieses Add On bindet weitere Abteilungen, wie beispielsweise Facility Management, Logistik, externe Mitarbeiter, Dienstleister oder den Empfang, in Aufgaben oder Störungen für übergreifende Prozesse ein. Ebenso können sie so ihre eigenen Meldungen und Aufgaben einfach selbst verwalten.
Vorteile im Überblick:
- Dynamische Filterung der Tickets auf Grund von Rollen-Mitgliedschaften
- Einschränkte Sicht auf andere Tickets oder Stammdaten
- Einbindung in Prozesse möglich (Services, wie Onboarding, Umzug oder Non-IT-Services)
Technische Beschreibung:
Anpassungen: Navigationsobjekt und Filter, Dialoge und Schnellansichten.