OneClick: Änderung aus Störung erstellen

Sie möchten ein Change Management oder Service Request Management einführen, ohne dabei den Eingangskanal für Meldungen von Störungen auf Tickets umzustellen. Bei Bedarf soll aus der „Störung“ ein „Request For Change“, also ein Änderungs-Ticket erstellt werden. Das kann mit einem Click durchgeführt werden.

Vorteile im Überblick:

• Übertragung aller Informationen aus der Störung an den Change
• Zusätzlich Übertragung eines „zu erledigen bis“ Datums (bei gesetzlichen Voraussetzungen oder anderen Abhängigkeiten)
• Verknüpfung der beiden Tickets
• Automatisches Schließen der Störung, mit Statusgrund „RFC erstellt“
• Optional: Automatisches Starten des „Standard Change“ Prozesses und Erstellung einer Aufgabe für das umsetzende Team

Technische Beschreibung:
Anpassungen: Aktion, Schnellansicht und Dialog Störung, Workflow.