Automatische Erstellung von internen Benutzerkonten für bekannte Benutzer zur Self Service Portal-Nutzung
Sie möchten, dass sich externe Mitarbeiter, für die sie Dienstleister sind, nach Meldung einer Störung oder eines Service Requests am Self Service Portal anmelden können, um den Status des Tickets einsehen zu können oder den Service Katalog nutzen können.
Der Matrix42 Service Store kann eine „interne“ Domäne und zugeordnete Benutzerkonten verwalten, am Active Directory vorbei. Das Benutzerkonto für die bekannte Person wird automatisch angelegt, wenn die Person eine E-Mail an den Service Desk schickt und ein Ticket eröffnet wird. Es kann aber auch per Aktion durch einen Ihrer Mitarbeiter angelegt werden.
Auch das Passwort wird automatisch generiert und mit den Anmeldedaten der Person per E-Mail zugesendet.
Technische Beschreibung:
Domäne anlegen, Workflows importieren und anpassen, Konformitätsregel, Aktion.