Erstellung von Benutzern bei unbekannter Absender E-Mail-Adresse
Sie haben Ihre (eventuellen) Kunden noch nicht in den Stammdaten eingepflegt. Dennoch sollen diese Störungen oder Service-Anfragen per E-Mail melden können. Die Personen werden auf Grund der Daten im E-Mail-Header automatisch angelegt und das Ticket kann direkt bearbeitet werden.
Vorteile im Überblick:
- Spart das manuelle Anlegen einer „Person“, bevor das Ticket gespeichert werden kann
- Vereinfacht die Stammdaten-Pflege. Zumindest die E-Mail-Adresse wird korrekt übernommen, auch häufig Vor- und Nachname
- Optional: Zuordnung von Kostenstelle oder Organisationseinheit per E-Mail-Absender Domain
Technische Beschreibung:
Auslesen des Journal-Eintrags und Erstellung der Peron auf Grund der Headerdaten, per Konformitätsregel und Workflow.