Best practice Change Management Workflows

Sie möchten Change Management oder den Service Katalog einführen, aber die dafür vorgesehenen Standard-Workflows sind nur in englischer Sprache, leiten die Tickets nur an die Rolle „Administration“ weiter und beachten verknüpfte Objekte nicht? Dieses Add On verschafft Abhilfe.

Vorteile im Überblick:

• Deutschsprachige Texte in Change- und Aufgaben-Tickets
• Übernahme der verantwortlichen Rolle aus der jeweiligen Änderungsvorlage
• (nur non-standard Change-Prozess) Übernahme der verantwortlichen Rolle aus dem ersten Aufgaben-Ticket (Analyse) für den weiteren Prozess
• (nur Service Provisioning) Übernahme der Bestellnummer, Service-Name und Besteller in die Zusammenfassung (Betreff)
• (nur Service Provisioning) Verknüpfung aller relevanten Objekte:
  • Bestellung
  • Buchung
  • Falls vorhanden: Bei der Bestellung ausgefülltes Service Formular
  • Falls vorhanden: Technisches Ziel oder Instanz, mit dynamischer Anpassung der Aufgaben Beschreibung

Technische Beschreibung:
Anpassungen: Workflows und Konfiguration von Services und Änderungsvorlagen.